Alles, was Praxisinhaber, Praxismanagerinnen und Klinikverantwortliche über den Ki Telefonassistent und dem Einsatz in der Schweiz wissen müssen.
MediVoice & Funktionen
Das Produkt
Was unterscheidet MediVoice von einem normalen Anrufbeantworter?
MediVoice ist kein Anrufbeantworter, sondern ein aktiver KI-Gesprächspartner: Er reagiert auf Patienten, stellt Fragen, bucht Termine, nimmt Rezepte auf und leitet Dringendes sofort weiter, in Echtzeit und im natürlichen Dialog. Patienten müssen weder eine Nummer drücken noch nach dem Piepton sprechen. Ihre MPA arbeiten weiterhin gewohnt im PVS, der Assistent trägt Termine direkt und vollständig ausgefüllt ein.
Was kann MediVoice erledigen?
MediVoice übernimmt: Terminbuchungen, -verschiebungen und -absagen direkt im PVS; Rezeptanfragen mit automatischer Patientenzuordnung; Telefontriage mit Dringlichkeitserkennung; allgemeine Auskünfte zu Öffnungszeiten, Anfahrt und Ablauf. Bei komplexen Anliegen übergibt die KI strukturiert an das MPA-Team.
Wie natürlich klingt die Stimme von MediVoice?
MediVoice nutzt modernste Text-to-Speech-Technologie und klingt sehr natürlich. Patienten berichten, dass sie die KI anfangs oft nicht von einem Menschen unterscheiden. Sie können sich auf der Mediform-Website einen Demo-Anruf anhören oder Alpina Consulting für einen Live-Test kontaktieren.
Kann MediVoice auch außerhalb der Sprechzeiten eingesetzt werden?
Ja. MediVoice ist 24/7 verfügbar. Patienten können nachts, am Wochenende oder an Feiertagen anrufen und z.B. einen Termin buchen oder eine Rezeptanfrage stellen. Die Daten stehen dem Team am nächsten Arbeitstag vollständig zur Verfügung.
Wie viele Anrufe kann MediVoice gleichzeitig entgegennehmen?
MediVoice kann mehrere Dutzend Gespräche gleichzeitig führen, ganz ohne Begrenzung durch Leitungen oder Personal. Stoßzeiten am Montagmorgen sind damit kein Problem mehr.
Datenschutz & Sicherheit
Compliance & DSG
Ist MediVoice konform mit dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG)?
Ja. Alpina Consulting betreibt MediVoice in der Schweiz vollständig DSG-konform. Die Mediform-Cloud ist zudem BSI C5-testiert, dem höchsten unabhängigen Sicherheitsstandard für Cloud-Infrastrukturen im Gesundheitswesen. Mit jeder Praxis schliessen wir zudem einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäss Schweizer Recht ab.
Wo werden die Patientendaten gespeichert?
Die Verarbeitung erfolgt auf Servern von Mediform GmbH mit BSI C5-Testat. Die Daten verlassen nicht den zertifizierten Rechenzentrumsverbund. Für den Schweizer Betrieb gelten die Bestimmungen des revidierten Datenschutzgesetzes (DSG), das seit September 2023 in Kraft ist.
Müssen Patienten über den Einsatz von KI informiert werden?
Ja. MediVoice informiert Patienten zu Beginn des Gesprächs transparent, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen. Diese Information ist DSG-konform und schafft Vertrauen. Die genaue Formulierung wird bei der Einrichtung individuell festgelegt.
Was passiert mit Gesprächsaufnahmen?
Gespräche können für die Qualitätssicherung für die Praxis aufgezeichnet werden. Die Aufbewahrungsdauer und Löschfristen werden im AVV geregelt. Patienten können der Verarbeitung widersprechen. Details auf Anfrage bei Alpina Consulting.
Integration & Einführung
Technik & Onboarding
Mit welchen Praxisverwaltungssystemen funktioniert MediVoice?
MediVoice ist integriert mit Axenita, Doc Cirrus, Vitabyte, Unomed, Medical Office, TomMedical, Medibase, Samedi und CGM Albis. Weitere Systeme sind auf Anfrage verfügbar. Alpina Consulting prüft die Kompatibilität im Erstgespräch.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Einrichtung dauert in der Regel 1 bis 3 Wochen, abhängig von der Komplexität Ihrer Praxisabläufe und der PVS-Integration. Alpina Consulting begleitet den gesamten Prozess und sorgt dafür, dass Ihr Praxisbetrieb dabei nicht unterbrochen wird.
Brauche ich neue Hardware oder eine neue Telefonanlage?
Nein. MediVoice lässt sich in bestehende Telefonanlagen integrieren oder wird über eine einfache Rufumleitung aktiviert. Keine neuen Geräte, keine Umbauarbeiten.
Was passiert, wenn MediVoice eine Anfrage nicht erledigen kann?
Bei Anliegen ausserhalb des Handlungsrahmens übergibt MediVoice das Gespräch strukturiert an Ihr MPA-Team, inklusive einer vollständigen Zusammenfassung des bisherigen Gesprächs. So geht keine Information verloren.
Kann ich MediVoice anpassen (Begrüssung, Praxisregeln etc.)?
Ja. MediVoice wird vollständig nach Ihren Praxisregeln konfiguriert: Begrüssung, Öffnungszeiten, Termintypen, Wartezeiten, Dringlichkeitskriterien und Übergaberegeln. Alpina Consulting nimmt Anpassungen auch im laufenden Betrieb vor.
Kosten & Vertrag
Preise & Konditionen
Was kostet MediVoice?
MediVoice wird nutzungsbasiert abgerechnet: CHF 0.18 pro Minute, plus CHF 90 Grundgebühr pro Monat je Standort (inklusive 500 Freiminuten). Für Kliniken und Grosspraxen gibt es individuelle Kompletttarife. Im Erstgespräch erstellt Alpina Consulting eine Kalkulation für Ihre konkrete Situation.
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
Die Vertragsbedingungen werden individuell vereinbart. Alpina Consulting gibt Ihnen im Erstgespräch transparente Auskunft über Laufzeiten, Kündigungsfristen und allfällige Einrichtungsgebühren.
Was ist im Managed Service enthalten?
Der Managed Service von Alpina Consulting umfasst: Praxisanalyse, Konfiguration, PVS-Integration, Schulung, Go-Live-Begleitung, Schweizer Support mit SLA's, monatliche Reviews und laufende Anpassungen.
Frage nicht dabei?
Wir beantworten Ihre Fragen gerne persönlich, in 30 Minuten, kostenlos und unverbindlich.