Alpina Consulting Erstgespräch
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Datenschutz und Sicherheit.

Was mit den Gesprächen Ihrer Patientinnen und Patienten passiert, wer dafür verantwortlich ist und wo die Daten liegen.

Wer welche Daten bearbeitet.

Bei einem Telefonassistenten in der Arztpraxis geht es um Gesundheitsdaten. Darum zuerst die Rollen, so wie sie vertraglich geregelt sind.

  1. Praxis

    bleibt verantwortlich für die Bearbeitung der Daten ihrer Patientinnen und Patienten.

  2. Mediform

    bearbeitet die Gesprächsdaten im Auftrag der Praxis, geregelt in einem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

  3. Alpina

    richtet den Assistenten ein und betreut ihn. Patientendaten erheben wir nicht selbst. Unser Praxisportal enthält nur Praxis- und Ärztedaten.

Wo die Daten liegen.

  • Rechenzentrum in Frankfurt. Laut Mediform läuft MediVoice ausschliesslich auf Servern in Frankfurt (Deutschland).
  • Keine Übermittlung ausserhalb der EU. So steht es in den Angaben von Mediform zum Betrieb von MediVoice.
  • BSI-C5-Testat. C5 ist der Kriterienkatalog des deutschen Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik für Cloud-Dienste. MediVoice verfügt laut Mediform über ein solches Testat.
  • Auftragsverarbeitungsvertrag. Die Bearbeitung der Patientendaten ist in einem AVV zwischen Praxis und Mediform geregelt. Wir stellen ihn vor dem Start zur Verfügung.
  • Praxisportal in der Schweiz. Im Alpina Praxisportal verwaltet Ihre Praxis Ärzte, Sprechzeiten und Einstellungen. Es läuft auf Servern in der Schweiz und enthält nur Angaben zur Praxis und zu den Ärzten, keine Patientendaten.

Dringendes und Notfälle.

Was als dringend gilt, legt Ihre Praxis fest, nicht die KI. Typische Beispiele sind Atemnot, Brustschmerzen oder ein Kind mit hohem Fieber, das kaum trinkt.

  • Sofort weiter. Dringende Anliegen gehen ohne Warteschlaufe an Ihr Team.
  • Notrufnummer 144. Wo Ihre Regeln es vorsehen, verweist der Assistent auf den Notruf.
  • Keine Diagnose. Der Assistent beurteilt nichts medizinisch. Er erkennt Hinweise und gibt sie weiter.
  • Mensch erreichbar. Wer lieber mit dem Praxisteam sprechen will, wird weitergeleitet.

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Häufige Fragen.

Wo werden die Gesprächsdaten gespeichert?
Laut Mediform wird MediVoice ausschliesslich auf Servern in Frankfurt (Deutschland) betrieben, ohne Datenübermittlung ausserhalb der EU.
Ist das mit dem Schweizer Datenschutzgesetz vereinbar?
Das revidierte Datenschutzgesetz (nDSG) erlaubt die Bekanntgabe von Personendaten in Staaten, deren Datenschutz der Bundesrat als angemessen anerkennt. Deutschland gehört dazu. Die Praxis bleibt für die Bearbeitung der Patientendaten verantwortlich und schliesst dafür einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit Mediform ab.
Welche Daten liegen im Praxisportal von Alpina?
Nur Angaben zur Praxis und zu den Ärztinnen und Ärzten, zum Beispiel Sprechzeiten, Abwesenheiten oder ein Aufnahmestopp. Patientendaten liegen dort nicht. Das Portal läuft auf Servern in der Schweiz.
Wer bearbeitet die Patientendaten?
Patientendaten aus den Gesprächen werden ausschliesslich durch die Mediform GmbH im Auftrag der Praxis bearbeitet, geregelt in einem Auftragsverarbeitungsvertrag.
Stellt der Assistent Diagnosen?
Nein. Er erkennt Anliegen, die Ihre Praxis als dringend festgelegt hat, und leitet sie an Ihr Team weiter oder verweist an die Notrufnummer 144.
Berggipfel über einem Wolkenmeer in den Schweizer Alpen

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Im Erstgespräch schauen wir uns an, wie Ihr Telefon heute läuft und ob sich der Assistent für Ihre Praxis lohnt. 30 Minuten, unverbindlich.

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