Zwei Wege, ein Problem.
Das Telefon klingelt, während die MPA eine Blutentnahme macht. Viele Praxen lösen das heute mit einem externen Telefonservice. Seit einiger Zeit gibt es eine zweite Möglichkeit: einen KI-Telefonassistenten, der die Routineanrufe selbst führt.
Beides kann sinnvoll sein. Entscheidend ist, was nach dem Anruf passiert.
Der Vergleich in fünf Punkten.
| Telefonservice | KI-Telefonassistent | |
|---|---|---|
| Termine | meist als Notiz oder Rückrufwunsch an die Praxis | direkt im Kalender des PIS, sofern angebunden |
| Nachbearbeitung | Team trägt Anliegen von Hand nach | Anliegen liegt strukturiert im System |
| Spitzen am Montagmorgen | abhängig von der Besetzung des Callcenters | mehrere Gespräche gleichzeitig |
| Ausserhalb der Öffnungszeiten | je nach Vertrag | rund um die Uhr |
| Schwierige Gespräche | Mensch am Apparat | erkennt sie und gibt sie an das Praxisteam weiter |
Wann ein Telefonservice besser passt.
Wenn die meisten Anrufe in Ihrer Praxis keine Routine sind, sondern Gespräche, die Einfühlung oder eine Einschätzung brauchen, bringt ein Assistent weniger. Ebenso, wenn Ihr PIS nicht angebunden werden kann und jeder Termin trotzdem von Hand eingetragen werden muss.
Nicht jede Praxis braucht einen Telefonassistenten. Das klären wir im Erstgespräch offen.
Häufige Fragen.
Was ist der Unterschied zwischen Telefonservice und KI-Telefonassistent?
Ist ein KI-Telefonassistent günstiger als ein Telefonservice?
Für welche Anrufe braucht es weiterhin einen Menschen?
Rechnen wir es für Ihre Praxis durch.
Im Erstgespräch schauen wir uns an, wie Ihr Telefon heute läuft und ob sich der Assistent für Ihre Praxis lohnt. 30 Minuten, unverbindlich.
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