Mehr Zeit fürdie Patienten.
KI-Telefonassistent und Chat für Schweizer Arztpraxen.
Alpina Consulting richtet den Assistenten für Ihre Praxis ein, betreut ihn und passt ihn laufend an. Ihr Team muss dafür nichts über KI lernen.
Montag, acht Uhr. Das Telefon klingelt schon.
Der Montagmorgen ist in fast jeder Praxis die Anrufspitze. Die meisten Anrufe sind nicht dringend, aber jeder einzelne holt eine MPA von ihrer eigentlichen Arbeit weg.
- Termine
machen einen grossen Teil der Anrufe aus. Nicht dringend, immer ähnlich, gut planbar.
- 10 bis 20 Min.
warten Patienten in der Schlaufe, bis jemand abnimmt. Manche legen auf und versuchen es später wieder.
- 2 + 5 Min.
Ein Terminanruf dauert rund zwei Minuten. Termin eintragen und Notiz schreiben dauern danach nochmals drei bis fünf.
«Ich war an einem Montagmorgen selbst Patient in einer Hausarztpraxis. Die MPA musste meine Blutentnahme dreimal unterbrechen, weil das Telefon klingelte. Geplant waren zehn Minuten, gedauert hat es eine Stunde.»
3 Unterbrechungen bei einer Patientin·50 Minuten Rückstand
keine Unterbrechung·der Tag läuft wie geplant
WenigerTelefon.MehrSprechstunde.
Rund 80 % der Terminanfragen erledigt der Assistent selbständig. Ihr Team bleibt dort, wo es gebraucht wird: bei den Patienten in der Praxis.
Was der Assistent am Telefon übernimmt.
Beispielgespräche, zur Veranschaulichung.
Unter der Haube arbeitet MediVoice, entwickelt von Mediform in Karlsruhe. Alpina Consulting ist der offizielle Partner in der Schweiz.
Termine und Aufgaben landen direkt in Ihrem PIS.
Genau hier entscheidet sich, ob ein Telefonassistent im Alltag etwas bringt.
Wenn die Anliegen, die der Assistent aufnimmt, in einem separaten Tool oder per E-Mail ankommen, tippt Ihr Team alles ein zweites Mal ab. Wir binden den Assistenten direkt an Ihr Praxisinformationssystem an.
- Angebunden. Axenita, Tomedo, Insight, SMR, Vitabyte, Vitodata, Simed und Aeskulap und weitere.
- Eingerichtet. Terminraster, Termintypen und buchbare Zeiten pro Ärztin und Arzt.
- Unauffällig. Läuft die Anbindung sauber, merkt die Praxis vom Assistenten im Alltag nichts. Das ist das Ziel.
Was Alpina Consulting für Ihre Praxis macht.
Die Technik ist das eine. Damit sie im Praxisalltag funktioniert, braucht es jemanden, der sie einrichtet, beobachtet und nachführt. Das sind wir.
In ein bis drei Wochen startklar
Wir erfassen Ihre Abläufe, Termintypen, Öffnungszeiten und Regeln, schalten das Telefon um und schulen Ihr Team.
Ein Ansprechpartner in der Schweiz
Kein anonymes Ticketsystem. Sie erreichen einen Menschen, der Ihre Praxis kennt. Antwort spätestens am nächsten Arbeitstag.
Ihre Praxis ändert sich. Wir passen den Assistenten an.
Niemand in Ihrer Praxis muss Einstellungen pflegen oder Anweisungen für eine KI schreiben. Sie sagen uns, was sich ändert. Wir kümmern uns darum.
- Eine Ärztin verlässt die Praxis.Wir passen Termine und Auskünfte an.
- Sie nehmen keine neuen Patienten mehr auf.Der Assistent sagt es freundlich.
- Eine Antwort passt Ihnen nicht.Sie melden es, wir korrigieren.
Anpassungen sind in der Betreuung durch Alpina enthalten, ohne Stundenabrechnung.
Praxen, die es schon nutzen.
Über 90 Praxen in der Schweiz.
Von der Einzelpraxis bis zur Praxisgruppe mit 53 Ärztinnen und Ärzten.
«Das Telefon hat einfach immer im falschen Moment geklingelt. Du bist mitten in einer Impfung oder schreibst ein EKG, und dann musst du raus, weil vorne niemand frei ist. Manchmal zwei-, dreimal bei derselben Patientin. Das haben wir heute fast nicht mehr. Die Patienten merken das, und ehrlich gesagt sind wir auch ruhiger.»
«Uns in KI einarbeiten und Prompts schreiben? Dafür hätten wir schlicht keine Zeit gehabt. Mussten wir zum Glück auch nicht. Wenn sich bei uns etwas ändert, schicken wir Alpina ein Mail und die kümmern sich darum. Das Konzept überzeugt mich, wir sind sehr zufrieden.»
«Ich war skeptisch. Vor allem bei den älteren Patienten dachte ich, das gibt Probleme. Und dann? Die meisten finden es gut. Wer trotzdem lieber mit uns reden will, wird einfach weitergeleitet.»
«Wir haben immer wieder gehört, man komme bei uns nicht durch. Das war unangenehm, weil es gestimmt hat. Heute nimmt Mona ab, unsere KI-Assistentin. Auch dann, wenn am Empfang gerade alles gleichzeitig los ist.»
«Am Telefon selbst hat es gar nicht so lange gedauert. Das Mühsame kam danach: Termin eintragen, Notiz schreiben, Zettel abtippen. Heute steht die Anfrage schon zusammengefasst da, wenn wir sie öffnen. Das spart mehr Zeit, als man meint.»
«Bei über 50 Ärzten hatte ich mit einem grossen Projekt gerechnet. Es war viel weniger Aufwand. Alpina hatte das meiste vorbereitet, wir mussten nur erklären, wie wir arbeiten. Nach 3 Wochen liefen die ersten Praxen.»
Erstgespräch buchen Beispielpraxis anrufen
Stimmen von MediVoice-Anwendern in Deutschland
«Bis vor Kurzem klingelte in unserer Praxis pausenlos das Telefon. Inzwischen geht hier niemand mehr ans Telefon, das übernimmt die KI. Die Entlastung ist enorm.»
«Die Telefon-KI hat zu einer Wahnsinns-Entlastung unserer MFA geführt, ohne Qualitätsverlust. Da MFA schwerer zu finden sind als Patienten, war es die richtige Entscheidung.»
«Als Mediform den Praxiskalender mit dem gewohnten Bewusstsein für Datensicherheit einführte, war die Entscheidung für uns leicht. Die Integration hat nahtlos funktioniert.»
Rufen Sie unsere Beispielpraxis an.
Die Gemeinschaftspraxis Musterberg gibt es nicht, ihren Assistenten schon. Buchen Sie einen Termin, bestellen Sie ein Rezept oder fragen Sie nach den Öffnungszeiten. So hören Sie selbst, wie es Ihre Patienten erleben.
Wie viel Telefon in Ihrer Praxis anfällt.
Mit diesem Rechner schätzen Sie, wie viel Zeit Ihr Team pro Monat am Telefon verbringt. Diese Anrufe kann der Assistent übernehmen.
Was das für Ihre Praxis bedeutet, rechnen wir im Erstgespräch mit Ihren Zahlen durch.
Berechnung nach Mediform: Termine pro Tag × 20 Arbeitstage × rund 1.8 Telefonminuten pro Termin, gewichtet mit dem Anteil der Anrufe in den gewählten Zeiten.
Für Ihre Fachrichtung.
Eine Kinderarztpraxis bekommt andere Anrufe als eine Augenpraxis. Der Assistent wird auf die Anliegen Ihrer Fachrichtung eingerichtet.
Allgemeinmedizin
Hausarztpraxen
Pädiatrie
Kinderarztpraxen
Gynäkologie und Geburtshilfe
gynäkologische Praxen
Orthopädie
orthopädische Praxen
Ophthalmologie
Augenarztpraxen
Dermatologie
Dermatologiepraxen
Diabetologie und Endokrinologie
diabetologische und endokrinologische Praxen
Radiologie
radiologische Praxen und Institute
Rechnen wir es für Ihre Praxis durch.
Im Erstgespräch schauen wir uns an, wie Ihr Telefon heute läuft und ob sich der Assistent für Ihre Praxis lohnt. 30 Minuten, unverbindlich.
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